Versandrichtlinien

Versandkosten ist die permanente Hindernis die alle online-Shop, deshalb schätzen wir die Transport und Verpackung Kosten abhängig von der genauen Gewicht der gekauften Waren ohne Nutzen ziehen daraus.

Man muss bedenken, was werden die Aufträge nicht an den Wochenenden oder an Feiertagen verarbeitet, so dass immer angeben Werktage , nicht Kalendertage. Bestellungen, die vor 09.00 Uhr bestätigt worden sind, werden wir versuchen, noch am selben Tag zu versenden. Die restlichen Aufträge nach 9:00, wird am nächsten Werktag versandt.

Um die Lieferungen an die Kunden nicht zu verzögern, GSW behält sich das Recht vor, die Ware an den Endkunden mit dem Transporteur zu versenden, den sie für am geeignetsten hält, auch wenn der Kunde einen anderen gewählt hat, falls die Situation dies aufgrund von fehlendem Service oder Problemen mit dem gewählten Transport erfordert.

Folgende Optionen sind möglich:

(1) EINSCHREIBEN POST Einschreibebrief (7-15 Arbeitstage)

Diese internationale Sendung kann zwischen 7-15 Werktage nach den Zahlung nehmen. Wenn der Zahlung am Wochenende gemacht ist, fügen Sie bitte der Lieferzeit 2 Extra Tage hinzu. Kunden, von Kanada, Australien und Mexiko müssen möglicherweise 1 Extra-Woche ihrer Bestellungen zu erhalten aufgrund der Langsamkeit ihrer der Zoll.

Diese Versand ist mit Sendungsnummer eingetragen von dem Moment, dass in der Deutsche Post hinterlegt ist.

Wie sie außerhalb unserer Kontrolle liegen, wir werden uns NICHT verantwortlich für mögliche Verluste von die Schweizerische oder Deutsche Postamt. Wir werden uns aus NICHT verantwortlich, wenn Sie eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse gegeben haben und das Paket zur verloren geht.

Wenn das Paket zurückgegeben ist, Green Stuff World wird es wieder schicken gegen die Bezhalung die Versand Kosten an die gleiche oder auf einen neuen Adresse.

Versicherter Versand Option, bis zu 40 €.

(2) EINSCHREIBEN POST - DPD-Gruppe Einschreibebrief (5-6 Arbeitstage) ** NUR FÜR EUROPÄISCHE LÄNDER

Diese internationale Sendung kann zwischen 5-6 Werktage nach den Zahlung nehmen. Wenn der Zahlung am Wochenende gemacht ist, fügen Sie bitte der Lieferzeit 2 Extra Tage hinzu. Wir werden in der Regel verwenden diese Versandart, der Bestellungen mit Transportkosten> 10 Euro. Es wird auf jedem anderen Land abhängen.

Diese Versand ist mit Sendungsnummer eingetragen von dem Moment, dass in der DPD-gruppe hinterlegt ist. Wie sie außerhalb unserer Kontrolle liegen, wir werden uns NICHT verantwortlich für mögliche Verluste von die Schweizerische oder Deutsche Postamt. Wir werden uns aus NICHT verantwortlich, wenn Sie eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse gegeben haben und das Paket zur verloren geht.

Wenn das Paket zurückgegeben ist, Green Stuff World wird es wieder schicken gegen die Bezhalung die Versand Kosten an die gleiche oder auf einen neuen Adresse.

Versicherter Versand Option, bis zu 600 €.

(3) Correos EXPRESS Paq 48/72h Hauszustellung (2-3 Arbeitstage)  ** NUR SPANISCHE & PORTUGIESISCHE LIEFERUNGEN

Dies ist ein schneller eingeschriebener Service mit Hauszustellung (nur für Lieferungen nach Spanien).

Die Lieferzeit hängt davon ab, wann die Bestellung in unserem System eingeht und wie viel Zeit unser Team hat, die Bestellung zu bearbeiten. Alle Correos Express-Sendungen versuchen, zweimal nach Hause geliefert zu werden. Es ist ratsam, eine Kontakttelefonnummer und eine E-Mail-Adresse anzugeben. Das Paket verbleibt 15 Tage in der nächstgelegenen Postfiliale, bevor es an seinen Ursprungsort zurückgeschickt wird.

Wenn ein Paket an seinen Ursprungsort zurückgeschickt wird, kann Green Stuff World S.L. es erneut versenden, nachdem der Kunde die neuen Versandkosten an die gleiche oder eine neue angegebene Adresse bezahlt hat. Die Versandart kann bei Bedarf geändert werden.

Die Lieferzeiten:

- Ceuta, Melilla und die Kanarischen Inseln werden vom Zolldienst überwacht, was bedeutet, dass die Lieferzeiten länger sind.

- Balearische Inseln: +2 Tage Lieferzeit.

Wir liefern nicht an Postfächer.

Die Sendung ist für den Warenwert versichert.

Kostenloses Telefon von Correos für Rückfragen: 900 400 004 (nur auf Spanisch).

(4) Kurier SEUR - Hauszustellung (1 Arbeitstag) ** NUR SPANISCHE & PORTUGIESISCHE LIEFERUNGEN

24-Stunden-Kurierdienst mit Hauszustellung in Spanien und Portugal. Beachten Sie, dass diese Art von Sendungen sind sehr empfindlich auf die vorherigen und nachfolgenden Feiertagen aufgrund der Sättigung in der Transportunternehmen, so könnte es einen zusätzlichen Tag dauern.

Die Lieferzeit von einem Tag hängt davon ab, wann die Bestellung bei uns eingeht und wie viel Zeit wir haben, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und SEUR aufzurufen. Alle SEUR-Lieferungen werden zweimal versuchen, die Bestellungen bei Ihnen abzuliefern, daher ist es sehr empfehlenswert, uns Ihre Telefonnummer mitzuteilen, falls Sie kontaktiert werden möchten. Das Paket bleibt 15 Tage lang in der SEUR-Filiale, die Ihrem Wohnort am nächsten liegt, bevor es an uns zurückgeschickt wird. Zurückgeschickte Pakete können erneut zugestellt werden, wenn neues Porto bezahlt wurde.

Bei Lieferungen auf die Balearen kann die Zustellung +1 Tag länger dauern.

Bei Sendungen nach Ceuta, Melilla oder auf die Kanarischen Inseln gehen eventuelle Zollgebühren immer zu Lasten des Käufers.

Diese Art der Lieferung wird niemals in Postfächern zugestellt.

Versicherte Lieferung für den Wert des Inhalts.

SEUR-Kundendienst-Telefon:

- Spanien: 902 10 10 10
- Portugal: 707 50 10 10

(5) TNT EXPRESS / FedEx / UPS (2-3 Arbeitstage)

Express Service mit 48-72h Hauszustellung. Es wird nicht verfügbar sein, um an Postfächer zu liefern.

Die Lieferzeit von 2-3 Tagen hängt davon ab, wann die Bestellung bei uns eingeht und wie viel Zeit wir haben, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und TNT zu benachrichtigen. Alle TNT-Lieferungen werden zwei Mal versuchen, die Bestellungen bei Ihnen zuzustellen, daher ist es sehr empfehlenswert, uns Ihre Telefonnummer mitzuteilen, falls Sie kontaktiert werden möchten. Das Paket bleibt 15 Tage lang in der nächstgelegenen TNT-Filiale (oder einem Partner in Ihrem Land) in Ihrer Nähe, bevor es an uns zurückgeschickt wird. Zurückgeschickte Pakete können erneut zugestellt werden, wenn neues Porto bezahlt wurde.

- 48-72h nach EUROPA.

- 72-96h nach US/Kanada.

Diese Art von Sendung hat zwei Tracking-Nummern: eine spanische Tracking-Nummer und ein paar Tage später eine weitere internationale Tracking-Nummer. Bitte fordern Sie diese zweite Nummer bei Bedarf an.

Etwaige Zoll- und Verwaltungsgebühren gehen immer zu Lasten des Käufers, da wir nicht wissen, ob für diese Sendung zusätzliche Kosten anfallen oder nicht.

Versicherter Versand bis zu 600€.

(6) Pick-up auf Spanisch LAGER (1 Werktage)

NICHT VERFÜGBAR

Rückgaberegeln

(1) PRODUKTRÜCKGABE

Die Rückgabepolitik von Green Stuff World basiert darauf, dass wir unseren Kunden das Recht einräumen, jedes gekaufte Produkt zurückzugeben, das nicht dem entspricht, was der Kunde gewünscht hat oder das er einfach nicht mehr möchte. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist eine Priorität für das Team von Green Stuff World. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, bei der Ankunft Ihrer Bestellung zu überprüfen, ob diese mit den Angaben auf dem Bestellformular übereinstimmt.

In jedem Fall muss das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, in perfektem Zustand und in der Originalverpackung sein. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um die Rückgabe zu genehmigen. Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und bestätigt haben, dass sie in einwandfreiem Zustand ist, erstatten wir Ihnen die Kosten für die Produkte, nicht aber die ursprünglichen Versandkosten oder die Kosten für die Rücksendung des Produkts.

Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass ein bestimmter Artikel oder ein bestimmtes Teil fehlt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Das Fehlen eines Artikels oder eines Teils einer Bestellung ist in keinem Fall ein Grund, die Bestellung zurückzusenden. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort geben.

• Bei einer Rücksendung von den Kanarischen Inseln wird eine Zollbearbeitungsgebühr von 7 € von der endgültigen Erstattung abgezogen.
• Bei einer Rücksendung aus dem Vereinigten Königreich, der Schweiz oder Norwegen wird eine Zollbearbeitungsgebühr von 20 € von der endgültigen Erstattung abgezogen.

(2) WAS MACHE ICH, WENN MEIN PRODUKT BESCHÄDIGT EINTRIFFT, DEFEKT IST ODER EINFACH NICHT DAS IST, WAS ICH BESTELLT HABE?

Bei einer Rücksendung, deren Grund wir zu vertreten haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels eine E-Mail an support@greenstuffworld.com. Für eine Überprüfung und baldmöglichste Lösung bitten wir um die Auftragsnummer und Bilder des Problems oder des Pakets.

(3) ARTIKEL, DIE WEDER ZURÜCKGEGEBEN NOCH UMGETAUSCHT WERDEN KÖNNEN

Rücksendungen eigens angefertigter Artikel können wir weder annehmen noch umtauschen.

Wir akzeptieren weder Rücknahme noch Umtausch von Artikeln mit Verfalldatum (z. B. Modelliermasse oder Klebstoffe), sowie – wegen der Hygieneprobleme – Schmuckanhänger und Unterwäsche.

(4) WAS IST DER SPÄTESTE TERMIN FÜR EINE RÜCKSENDUNG?

Die Rückgabefrist endet 7 Tage ab dem Tag, an dem Sie den Auftrag erhalten haben.

(5) ZUSTAND DES ZURÜCKZUGEBENDEN PRODUKTES

Der Artikel muss sich in einwandfreiem Zustand befinden; er muss originalverpackt und darf nicht geöffnet sein.

Beschädigte, gebrauchte oder veränderte Artikel nehmen wir nicht zurück. Die Kosten für Produkt und Versand werden nicht erstattet. Wir behalten uns das Recht vor, die Kostenerstattung für Artikel in unzumutbarem Zustand oder mit fehlenden Originalteilen oder -stücken abzulehnen.

(6) UMTAUSCH EINES PRODUKTES

Der Käufer kann den Umtausch des Produktes unter diesen Voraussetzungen beantragen:

– Der Artikel muss sich in einwandfreiem Zustand befinden; er muss originalverpackt und darf nicht geöffnet sein.

– Das neue Produkt darf nicht mehr als das zurückgegebene Produkt kosten.

– Der Kunde trägt die Versandkosten für die zurückgegebenen und die neuen Artikel.

(7) SO GEBEN SIE EINE BESTELLUNG ZURÜCK

Beachten Sie für eine Rückgabe bitte die folgenden Schritte:

1. Senden Sie eine E-Mail mit der Auftragsnummer im Betreff an support@greenstuffworld.com. Legen Sie eine Beschreibung bei, aus welcher ein nachvollziehbarer Grund für die Rückgabe hervorgeht.

2. Fügen Sie Bilder der Artikel bei, die Sie zurückgeben möchten, um deren Zustand zu belegen.

3. Verpacken Sie die Artikel/die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, ordnungsgemäß und achten Sie darauf, dass Sie die ungeöffnete Originalverpackung einschließlich aller Teile mitgeben.

4. Sobald wir Ihrer Rückgabe zugestimmt haben, senden Sie diese an unser Lager in: Green Stuff World S.L., Calle Chelín, 24, PI Atalayas, Alicante (03114), Spanien.

5. Wir behalten uns das Recht vor, keine Rücksendung anzunehmen, die nicht durch unseren Kundendienst freigegeben worden ist.

6. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Artikel zurückzusenden und sicherzustellen, dass wir sie tatsächlich erhalten.

7. Wenn der Artikel auf dem Rücktransport beschädigt wird, dann erhalten Sie von uns Bilder vom neuen Zustand des Artikels, und wir lehnen eine Rücknahme ab.

(8) ERSTATTUNG

Nach Erhalt der zurückgesandten Artikel/Bestellung und der Bestätigung, dass sie sich in einem zufriedenstellenden Zustand befinden, werden wir die Kosten für die Produkte zurückerstatten, nicht jedoch die ursprünglichen Versandkosten oder die Kosten für die Rücksendung.

Eventuelle Steuern oder Zölle, die bei der Einfuhr von Bestellungen an die Zollbehörden Ihres Landes gezahlt wurden, können nicht erstattet werden.

Auf Wunsch senden wir anstelle der Rückerstattung des Geldes ein Ticket-Geschenk, das für zukünftige Einkäufe eingelöst werden kann.

Alle Zahlungen werden auf das ursprüngliche PayPal-Konto, die Kreditkarte oder das Bankkonto zurückerstattet, von dem das Geld stammt.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung nicht vorzunehmen, wenn die Artikel in inakzeptablem Zustand zurückgegeben wurden.

(9) ERSTATTETER BETRAG

Falls Sie Artikel zurückgeben, die Sie irrtümlicherweise erhalten haben, die defekt oder beschädigt sind, dann erhalten Sie auch das Geld für den Versand zurück.

Bei Rückgabe eines Teils der Lieferung erhalten Sie die Versandkosten im Verhältnis zum Gesamtgewicht aller Artikel erstattet.

Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen und unter der Voraussetzung, dass die Artikel uns in einwandfreiem Zustand erreichen, erhalten Sie das Geld für den zurückgegebenen Artikel zurück.

In diesem Fall werden keine Versandkosten, weder für den Hin- noch den Rückweg, erstattet.

(10) ERSTATTUNGSZEITRAUM

Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Genehmigung der Rücksendung und wenn uns alle erforderlichen Informationen vorliegen. Beachten Sie bitte, dass die Bearbeitung durch Banken und einige Kreditkarteninstitute länger dauern kann.

Warum 10 Tage? Unsere Qualitätsabteilung muss die Gelegenheit haben, alle zurückgegebenen Artikel zu überprüfen und zu bestätigen, dass sich diese im Einklang mit unseren Rückgaberegeln befinden. Sobald die Erstattung freigegeben ist, wird Green Stuff World die Erstattung auf dasselbe Konto überweisen, von dem aus die Zahlung erfolgt ist.

(11) WAS MACHE ICH, WENN ICH AUF MEINE FRAGEN KEINE ANTWORT AUF DIESER SEITE FINDE?

Sie dürfen sich in der Zeit von Montag bis Freitag, 09:00–14:00 Uhr, gerne an unseren Kundendienst wenden:

Green Stuff World S.L.

Calle Chelín 24, PI Atalayas

 03114 - Alicante - Spanien

Teléfono: (0034)965145107

Email: support@greenstuffworld.com