Envois et Restitutions

ENVOIS

Les frais de transport c'est l'obstacle permanent de tout magasin en ligne et par cela nous calculons le prix du transport en fonction du poids exact de la marchandise achetée et le prix de son emballage sans obtenir aucun type de bénéfice dans cela.
S'il vous plaît noter que les commandes ne sont pas traitées durant des week-ends ou les jours fériés, il faut donc toujours discuter de jours ouvrables, pas jours calendrier. Les commandes qui ont été confirmés avant 9h00, nous essayerons d'envoyer le même jour. Les commandes restantes après 9:00, seront expédiés le jour ouvrable suivant.
Au moment de payer l'achat effectué, le système calculera un prix de transport selon le type de transport choisi. 
 
Les options possibles seront : 
  
(1) Lettre ou Colis International Recommandée (7-15 jours ouvrables) 
 
L'Envoi Recommandé par le LaPoste. 
 
Elle peut prendre environ 7-15 jours ouvrables après le paiement. Si le paiement est fait pendant le week-end, ajouter 2 jours supplémentaires pour le délai de livraison. Ce genre d’énvoi a un numéro de suivi. 
 
Si quelque paquet est rendu àl’origine, Green Stuff World pourra le renvoyer, si on reçoit le paiement du nouveau prix d'envoi, à la même ou la nouvelle direction qui soit indiquée. On pourra changer la forme d'envoi si c'était nécessaire. 
 
Le temps de livraison pour les destinations en Europe sera de 7-15 jours ouvrable selon le pays.
Le temps de livraison pour les destinations dehors de l'Europe sera de 10-20 jours ouvrable selon le pays. Les clients du le Canada, l'Australie et le Mexique peuvent avoir besoin d'une semaine supplémentaire pour recevoir leurs commandes en raison de la lenteur de leurs Douanes.
Envoi assuré à hauteur de 40 €
 
 
(2) Colis International Recommandée - DPD (Chronopost pour la France) (5-6 jours ouvrables) 
 
L'Envoi Recommandé par le DPD (ou Chronopost pour la France). 
 
Elle peut prendre environ 5-6 jours ouvrables après le paiement. Si le paiement est fait pendant le week-end, ajouter 2 jours supplémentaires pour le délai de livraison. Ce genre d’énvoi a un numéro de suivi. Normalement, nous utiliserons ce type de livraisons pour les commandes avec un coût de transports> 10 euros, bien que cela dépendra du pays.
 
Si quelque paquet est rendu àl’origine, Green Stuff World pourra le renvoyer, si on reçoit le paiement du nouveau prix d'envoi, à la même ou la nouvelle direction qui soit indiquée. On pourra changer la forme d'envoi si c'était nécessaire. 
 
Le temps de livraison pour les destinations en Europe sera de 5-6 jours ouvrable selon le pays.
La date limite pour la résolution des problèmes avec ce type d'expédition est de 10 jours après que le paquet est déposé dans le bureau de Chronopost ou DPD, en fonction du pays.
Non disponible dehors de l'Europe.
Envoi assuré à hauteur de 600 €
 
(3) TNT Express - Courrier Express avec livraison à domicile (2-3 jours ouvrables)
 
Le délai de livraison de 48-72h dépendra du moment où la commande est reçue et le temps que nous avons à traiter votre commande et pour appeler TNT. Toutes les livraisons TNT vont essayer 2 fois de livrer les commandes dans votre adresse de sorte qu'il est très recommandable pour nous faire savoir votre numéro de téléphone au cas où vous vouliez être contacté. Colis restera pendant 15 jours dans la succursale TNT/Chronopost la plus proche à votre adresse avant est de retour pour nous. Les colis renvoyés pourraient être livrés à nouveau, si de nouveaux frais de port ont été payés.
 
Ceci est l'option de livraison plus rapide et sécurisé. 
* Non disponible pour livraison en boîte à lettres
* Aussi disponible pour les autres pays.
Envoi assuré à hauteur de 600 €
 

(4) UPS Express - Courrier Express avec livraison à domicile (1-2 jours ouvrables)

 
Le délai de livraison de 24-48h dépendra du moment où la commande est reçue et le temps que nous avons à traiter votre commande et pour appeler UPS. Toutes les livraisons UPSvont essayer 2 fois de livrer les commandes dans votre adresse de sorte qu'il est très recommandable pour nous faire savoir votre numéro de téléphone au cas où vous vouliez être contacté. Colis restera pendant 15 jours dans la succursale UPS la plus proche à votre adresse avant est de retour pour nous. Les colis renvoyés pourraient être livrés à nouveau, si de nouveaux frais de port ont été payés.
 
Ceci est l'option de livraison plus rapide et sécurisé. 
* Non disponible pour livraison en boîte à lettres
* Aussi disponible pour les autres pays.
Envoi assuré à hauteur de 600 €
Si vous êtes intéressé par cette UPS Express option, Contacter avant d'acheter.
(5) Collecter dans notre magasin (1 jour ouvrable)

NON DISPONIBLE

POLITIQUE DE RESTITUTIONS

(1) LES RETOURS DE PRODUITS

Notre politique de retour vous accorde le droit de retourner tout produit qui n’est pas conforme à la demande du client ou tout simplement parce qu’il n’en veut plus. Votre entière satisfaction est très importante pour nous.

À l’arrivée de votre commande, nous vous recommandons de vérifier et de s’assurer que le produit reçu est en conformité avec les spécifications de votre bon de commande.

Veuillez contacter notre service client pour autoriser le retour. Dès réception des articles retournés et vérification qu’ils sont en parfait état, nous vous rembourserons le coût des produits, mais pas le coût d’expédition original ou de retour du produit. Les retours ne doivent pas être ouverts, rester dans l’état où vous les avez reçus, et dans l’emballage d’origine.

Veuillez noter que vous serez chargé des frais d’expédition de retour et que nous ne pouvons accepter de retour de la marchandise sans autorisation de retour de matériel.

(2) QUE FAIRE SI MON PRODUIT ARRIVE ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU SI CE N’EST PAS CE QUE J’AI COMMANDÉ ?

Si le retour est dû à une erreur de notre part, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de l’article via notre adresse email support@greenstuffworld.com, et l’on vous demandera le numéro de commande et des photos du problème ou de l’emballage pour vérifier le problème et le résoudre dès que possible.

(3) LES ARTICLES QUI NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS OU ÉCHANGÉS

Nous n’accepterons ni les retours ni les échanges d’articles personnalisés. Nous n’accepterons ni les retours ni les échanges d’articles ayant atteint la date d’expiration (tel que les pâtes de sculpture ou les colles), ainsi que les pendentifs ou les sous-vêtements (en raison de problèmes d’hygiène)

(4) QUELLE EST LA DATE LIMITE POUR DEMANDER UN RETOUR ?

Le délai est de 7 jours à compter de la date de réception de la commande.

(5) L’ÉTAT DU PRODUIT POUR UN RETOUR

Le produit doit être en parfait état, non ouvert, et dans l’emballage d’origine.

Si les articles ont été endommagés, utilisés ou manipulés, le retour ne sera pas accepté, et donc, ni le coût du produit, ni le coût de l’expédition ne seront retournés. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si les articles ont été retournés dans des conditions inacceptables, ou s’il y a des parties ou des morceaux manquants de son état d’origine.

(6) L’ÉCHANGE D’UN PRODUIT PAR UN AUTRE

L’acheteur peut demander un échange de produit, à condition que :

  • le produit soit en parfait état, non ouvert, et dans l’emballage d’origine.

  • la valeur du nouveau produit soit inférieure ou égale au produit retourné.

  • le client prenne en charge le coût d’expédition pour les articles retournés et le nouveau coût d’expédition.

(7) COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE

Pour ce faire, veuillez suivre la procédure suivante :

1. Envoyer un mail à support@greenstuffworld.com avec le numéro de commande dans l’objet de l’email. Ajouter une explication pour pouvoir comprendre la raison du retour.

2. Joindre des photos des articles que vous souhaitez retourner afin de confirmer leur état.

3. Emballez correctement les articles / la commande à retourner et faire en sorte qu’ils gardent leur emballage d’origine, y compris toutes les pièces de l’ensemble.

4. Une fois votre retour autorisé, il doit être envoyé à notre magasin à l’adresse suivante : Green Stuff World International. Calle Chelín 24 PI Atalayas - 03114- Alicante - Spagne.

5. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un retour qui n’a pas été préalablement autorisé par notre service client.

6. Il sera de la responsabilité du client de renvoyer les articles et de faire en sorte que nous les recevons.

7. Si le produit est endommagé lors du retour, nous allons envoyer des photos des nouvelles conditions du produit, et nous ne pourrons admettre le retour.

(8) REMBOURSEMENT

Dès réception de l’article / de la commande retourné(e), et après avoir confirmé qu’il est en bon état, nous allons procéder au remboursement du coût des produits, mais pas le coût d’expédition d’origine, ni son coût d’expédition de retour. Sur demande, au lieu de rembourser de l’argent, nous enverrons un ticket cadeau qui pourrait être utilisé dans d’autres futurs achats.

Tous les paiements seront remboursés sur le compte PayPal, la carte de crédit ou le compte bancaire d’origine, à partir desquels le paiement a été effectué.

Nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement, si les articles ont été renvoyés dans des conditions inacceptables.

(9) LES CALCULS DE REMBOURSEMENTS

Si le retour est dû au fait que vous avez reçu des articles erronés, défectueux ou endommagés, les frais d’expédition originaux seront également remboursés.

Si les articles retournés avaient été envoyés avec d’autres, alors le remboursement des frais d’expédition sera proportionnel en fonction du poids total des articles.

Lorsque le retour est pour d’autres raisons, et si les produits nous arrivent en parfait état, le remboursement comprendra uniquement le coût du produit retourné. Dans ce cas, aucuns frais d’expédition ou frais d’expédition de retour ne seront remboursés.

(10) LE DÉLAI POUR RECEVOIR LE RETOUR

Les remboursements sont généralement effectués dans les 10 jours ouvrables suivant l'autorisation du retour et si nous disposons de toutes les informations nécessaires. Veuillez noter que les banques et certaines cartes de crédit peuvent prendre plus de temps pour le traitement.

Pourquoi 10 jours ? Notre département de qualité doit vérifier tous les articles retournés et confirmer qu’ils sont en conformité avec notre politique de retour. Une fois le remboursement autorisé, GreenStuffWorld International procédera au remboursement dans le même compte à partir duquel le paiement a été effectué.

(11) QUE FAIRE SI JE NE PEUX TROUVER UNE RÉPONSE À MES DOUTES SUR CETTE PAGE ?

Vous serez toujours les bienvenus pour contacter notre service client du lundi au vendredi de 9 h à 14 h, à l’adresse suivante :

Green Stuff World SL

Calle Chelín 24, PI Atalayas

 03114- Alicante - Espagne

Teléfono: (0034)965145107

Email: support@greenstuffworld.com