Politiques d'expédition

Les frais de transport c'est l'obstacle permanent de tout magasin en ligne et par cela nous calculons le prix du transport en fonction du poids exact de la marchandise achetée et le prix de son emballage sans obtenir aucun type de bénéfice dans cela.

S'il vous plaît noter que les commandes ne sont pas traitées durant des week-ends ou les jours fériés, il faut donc toujours discuter de jours ouvrables, pas jours calendrier. Les commandes qui ont été confirmés avant 9h00, nous essayerons d'envoyer le même jour. Les commandes restantes après 9:00, seront expédiés le jour ouvrable suivant.

Au moment de payer l'achat effectué, le système calculera un prix de transport selon le type de transport choisi.

Afin de ne pas retarder les livraisons aux clients, GSW se réserve le droit d'envoyer la marchandise au client final en utilisant le transporteur qu'il juge le plus approprié, même si le client en a choisi un autre, si la situation l'exige en raison d'un manque de service ou de problèmes avec le transporteur choisi.

Les options possibles seront :

(1) Lettre ou Colis International Recommandée (7-15 jours ouvrables)

L'Envoi Recommandé par le LaPoste.

Elle peut prendre environ 7-15 jours ouvrables après le paiement. Si le paiement est fait pendant le week-end, ajouter 2 jours supplémentaires pour le délai de livraison. Ce genre d’énvoi a un numéro de suivi.

Si quelque paquet est rendu àl’origine, Green Stuff World pourra le renvoyer, si on reçoit le paiement du nouveau prix d'envoi, à la même ou la nouvelle direction qui soit indiquée. On pourra changer la forme d'envoi si c'était nécessaire.

Le temps de livraison pour les destinations en Europe sera de 7-15 jours ouvrable selon le pays.

Le temps de livraison pour les destinations dehors de l'Europe sera de 10-20 jours ouvrable selon le pays. Les clients du le Canada, l'Australie et le Mexique peuvent avoir besoin d'une semaine supplémentaire pour recevoir leurs commandes en raison de la lenteur de leurs Douanes.

Envoi assuré à hauteur de 40 €.

(2) Colis International Recommandée - DPD (Chronopost pour la France) (5-6 jours ouvrables)

L'Envoi Recommandé par le DPD (ou Chronopost pour la France).

Elle peut prendre environ 5-6 jours ouvrables après le paiement. Si le paiement est fait pendant le week-end, ajouter 2 jours supplémentaires pour le délai de livraison. Ce genre d’énvoi a un numéro de suivi. Normalement, nous utiliserons ce type de livraisons pour les commandes avec un coût de transports> 10 euros, bien que cela dépendra du pays.

Le temps de livraison pour les destinations en Europe sera de 5-6 jours ouvrable selon le pays.

La date limite pour la résolution des problèmes avec ce type d'expédition est de 10 jours après que le paquet est déposé dans le bureau de Chronopost ou DPD, en fonction du pays.

Non disponible dehors de l'Europe.

Envoi assuré à hauteur de 600 €.

(3) Correos EXPRESS Paq 48/72h livraison à domicile (2-3 jours ouvrables) ** uniquement pour l'Espagne et le Portugal

Il s'agit d'un service recommandé rapide avec livraison à domicile (uniquement pour les livraisons en Espagne et le Portugal).

Le délai de livraison dépend de la date d'entrée de la commande dans notre système et du temps dont dispose notre équipe pour traiter la commande. Tous les envois Correos Express essaieront d'être livrés deux fois à domicile. Il est conseillé de fournir un numéro de téléphone et une adresse électronique de contact. Le colis restera au bureau de poste le plus proche pendant 15 jours avant d'être renvoyé à son point d'origine.

Si un colis est retourné à son point d'origine, Green Stuff World S.L. pourra le réexpédier après paiement par le client des nouveaux frais de port à la même adresse ou à la nouvelle adresse indiquée. Le mode de livraison peut être modifié si nécessaire.

Délais de livraison :

- Ceuta, Melilla et les îles Canaries sont surveillées par le service des douanes, ce qui signifie que le délai de livraison est plus long.

- Îles Baléares : délai de livraison de +2 jours.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

L'envoi est assuré pour la valeur de la marchandise.

Numéro de téléphone gratuit de Correos pour les questions : 900 400 004.

(4) TNT Express / FedEx Express / UPS avec livraison à domicile (2-3 jours ouvrables)

Service express avec livraison à domicile en 48-72 heures. Il n'est pas possible de livrer dans les bureaux de poste.

Le délai de livraison de 2 à 3 jours dépend de la date de réception de la commande et du temps dont nous disposons pour traiter votre commande et convoquer TNT. Toutes les livraisons TNT essaieront deux fois de livrer les commandes à votre place. Il est donc très recommandé de nous communiquer votre numéro de téléphone au cas où vous souhaiteriez être contacté. Le colis restera pendant 15 jours dans l'agence TNT (ou partenaire dans votre pays) la plus proche de votre domicile avant de nous être renvoyé. Les colis retournés peuvent être livrés à nouveau si de nouveaux frais d'affranchissement ont été payés.

48-72h pour l'EUROPE.
72-96h pour les Etats-Unis et le Canada.

Ce type d'envoi aura deux numéros de suivi : un numéro de suivi espagnol et, quelques jours plus tard, un autre numéro de suivi international. Veuillez demander ce deuxième numéro si nécessaire.

Les frais de douane et les frais administratifs, s'il y en a, sont toujours à la charge de l'acheteur car nous ne savons pas si cet envoi générera ou non des frais supplémentaires.

Livraison assurée jusqu'à 600€.

(5) Collecter dans notre magasin (1 jour ouvrable)

NON DISPONIBLE

Politique de Restitutions

(1) LES RETOURS DE PRODUITS

La politique de retour de Green Stuff World S.L. consiste à donner à nos clients le droit de retourner tout produit acheté qui n'est pas conforme à ce que le client a demandé ou qui n'est tout simplement plus désiré. La satisfaction de nos clients est une priorité pour l'équipe de Green Stuff World S.L.. C'est pourquoi, à l'arrivée de votre commande, nous vous recommandons de vérifier et de vous assurer qu'elle a été reçue conformément aux spécifications de votre bon de commande.

Dans tous les cas, le produit que vous souhaitez retourner doit être en parfait état et dans son emballage d'origine. Veuillez contacter notre service clientèle pour autoriser le retour. Une fois que nous aurons reçu les produits retournés et confirmé qu'ils sont en parfait état, nous vous rembourserons le coût des produits, mais pas les frais d'expédition initiaux ni les frais de renvoi du produit.

Si, à la réception de votre commande, vous constatez qu'il manque un article ou une pièce, veuillez contacter notre service clientèle. L'article ou la pièce manquante dans une commande ne constituera en aucun cas un motif de retour de la commande. Notre équipe examinera votre cas et vous donnera une réponse dans les plus brefs délais.

Si le retour s'effectue depuis les îles Canaries, des frais de traitement douanier de 7 euros seront déduits du remboursement final.
Si le retour s'effectue depuis le Royaume-Uni, la Suisse ou la Norvège, des frais de traitement douanier de 20 euros seront déduits du remboursement final.

(2) QUE FAIRE SI MON PRODUIT ARRIVE ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU SI CE N’EST PAS CE QUE J’AI COMMANDÉ ?

Si le retour est dû à une erreur de notre part, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de l’article via notre adresse email [email protected], et l’on vous demandera le numéro de commande et des photos du problème ou de l’emballage pour vérifier le problème et le résoudre dès que possible.

(3) LES ARTICLES QUI NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS OU ÉCHANGÉS

Nous n’accepterons ni les retours ni les échanges d’articles personnalisés. Nous n’accepterons ni les retours ni les échanges d’articles ayant atteint la date d’expiration (tel que les pâtes de sculpture ou les colles), ainsi que les pendentifs ou les sous-vêtements (en raison de problèmes d’hygiène).

(4) QUELLE EST LA DATE LIMITE POUR DEMANDER UN RETOUR ?

Le délai est de 7 jours à compter de la date de réception de la commande.

(5) L’ÉTAT DU PRODUIT POUR UN RETOUR

Le produit doit être en parfait état, non ouvert, et dans l’emballage d’origine.

Si les articles ont été endommagés, utilisés ou manipulés, le retour ne sera pas accepté, et donc, ni le coût du produit, ni le coût de l’expédition ne seront retournés. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si les articles ont été retournés dans des conditions inacceptables, ou s’il y a des parties ou des morceaux manquants de son état d’origine.

(6) L’ÉCHANGE D’UN PRODUIT PAR UN AUTRE

L’acheteur peut demander un échange de produit, à condition que :

Le produit soit en parfait état, non ouvert, et dans l’emballage d’origine.
La valeur du nouveau produit soit inférieure ou égale au produit retourné.
Le client prenne en charge le coût d’expédition pour les articles retournés et le nouveau coût d’expédition.

(7) COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE

Pour ce faire, veuillez suivre la procédure suivante :

1. Envoyer un mail à [email protected] avec le numéro de commande dans l’objet de l’email. Ajouter une explication pour pouvoir comprendre la raison du retour.

2. Joindre des photos des articles que vous souhaitez retourner afin de confirmer leur état.

3. Emballez correctement les articles / la commande à retourner et faire en sorte qu’ils gardent leur emballage d’origine, y compris toutes les pièces de l’ensemble.

4. Une fois votre retour autorisé, il doit être envoyé à notre magasin à l’adresse suivante : Green Stuff World S.L., Calle Chelín, 24, PI Atalayas, Alicante (03114), Spagne.

5. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un retour qui n’a pas été préalablement autorisé par notre service client.

6. Il sera de la responsabilité du client de renvoyer les articles et de faire en sorte que nous les recevons.

7. Si le produit est endommagé lors du retour, nous allons envoyer des photos des nouvelles conditions du produit, et nous ne pourrons admettre le retour.

(8) REMBOURSEMENT

Dès réception de l’article / de la commande retourné(e), et après avoir confirmé qu’il est en bon état, nous allons procéder au remboursement du coût des produits, mais pas le coût d’expédition d’origine, ni son coût d’expédition de retour. Sur demande, au lieu de rembourser de l’argent, nous enverrons un ticket cadeau qui pourrait être utilisé dans d’autres futurs achats.

Les taxes ou droits qui auraient pu être payés aux douanes de votre pays lors de l'importation des commandes ne peuvent en aucun cas être remboursés.

Tous les paiements seront remboursés sur le compte PayPal, la carte de crédit ou le compte bancaire d’origine, à partir desquels le paiement a été effectué.

Nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement, si les articles ont été renvoyés dans des conditions inacceptables.

(9) LES CALCULS DE REMBOURSEMENTS

Si le retour est dû au fait que vous avez reçu des articles erronés, défectueux ou endommagés, les frais d’expédition originaux seront également remboursés.

Si les articles retournés avaient été envoyés avec d’autres, alors le remboursement des frais d’expédition sera proportionnel en fonction du poids total des articles.

Lorsque le retour est pour d’autres raisons, et si les produits nous arrivent en parfait état, le remboursement comprendra uniquement le coût du produit retourné. Dans ce cas, aucuns frais d’expédition ou frais d’expédition de retour ne seront remboursés.

(10) LE DÉLAI POUR RECEVOIR LE RETOUR

Les remboursements sont généralement effectués dans les 10 jours ouvrables suivant l'autorisation du retour et si nous disposons de toutes les informations nécessaires. Veuillez noter que les banques et certaines cartes de crédit peuvent prendre plus de temps pour le traitement.

Pourquoi 10 jours ? Notre département de qualité doit vérifier tous les articles retournés et confirmer qu’ils sont en conformité avec notre politique de retour. Une fois le remboursement autorisé, Green Stuff World S.L. procédera au remboursement dans le même compte à partir duquel le paiement a été effectué.

(11) QUE FAIRE SI JE NE PEUX TROUVER UNE RÉPONSE À MES DOUTES SUR CETTE PAGE ?

Vous serez toujours les bienvenus pour contacter notre service client du lundi au vendredi de 9 h à 14 h, à l’adresse suivante :

Green Stuff World S.L.

Calle Chelín 24, PI Atalayas

03114 - Alicante - Espagne

Teléfono: (0034)965145107

Email: [email protected]