Política de Envío

Los gastos de transporte son la permanente traba de toda tienda online. Por eso, nuestro equipo calcula el coste del transporte en función del peso exacto de la mercancía comprada y el coste de su embalaje, sin obtener ningún beneficio en ello. A la hora de pagar el pedido deseado, nuestro sistema calculará un coste de transporte según el tipo de transporte elegido.

Por favor, tenga en cuenta que los pedidos no se procesan durante los fines de semana ni los festivos nacionales, por lo que siempre hablaremos de días laborables y no de días de calendario. Los pedidos confirmados antes de las 9:00 se intentarán procesar en el mismo día. El resto de pedidos serán procesados el siguiente día laborable.

Los envíos 24h o Courier son muy sensibles a los días festivos previos y posteriores por saturación en las empresas de transporte, por lo que bajo estas circunstancias se podrán demorar algún día adicional.

Para no demorar los envíos a los clientes, GSW se reserva el derecho de enviar la mercancía al cliente final utilizando el transportista que considere más adecuado, incluso si el cliente ha seleccionado otro, en caso de que la situación lo requiera debido a la falta de servicio o problemas con el transporte elegido.

Las posibles opciones de envío serán:

(1) Correos Carta Certificada (4-10 días hábiles)

Envío Certificado a través de la oficina de Correos, indicado para envíos Nacionales (España y Andorra) e Internacionales hasta un máximo de 2 kg. Este tipo de envío queda registrado con un número de seguimiento desde el mismo momento en que es depositado en la oficina de correos.

Correos entregará el paquete en el domicilio del comprador y, en el caso de que no se encuentre en el domicilio, Correos dejará un aviso de recogida en su buzón para que pueda pasar a recoger el paquete por la oficina más cercana a su domicilio. El paquete permanecerá en la oficina de correos durante 15 días antes de ser devuelto a origen.

Este tipo de envíos SI que tiene un número se seguimiento, así como una compensación económica en caso de pérdida por parte de Correos, tanto para los envíos nacionales como para los internacionales.

Si un paquete viniera devuelto a origen, Green Stuff World S.L. podrá volver a enviarlo previo pago por parte del cliente del nuevo coste de envío a la misma o nueva dirección que se indique. Se podrá cambiar la forma de envío si fuera necesario.

Tiempos de entrega:

- Envíos nacionales por carta certificada: 5 días hábiles para un 93% del territorio nacional.

- Ceuta, Melilla y Canarias son supervisados por el servicio de aduanas, lo cual supone que el plazo de entrega sea más amplio.

- Resto de destinos fuera de España: el plazo de entrega será de 10-20 días laborables según el país de destino. Los clientes de Canadá, Australia y México podrían necesitar una semana extra para recibir sus pedidos debido a los dilatados plazos de sus Aduanas.

(2) Paquete Certificado Internacional / DPD (5-6 días laborables) ** SOLO CLIENTES EN EUROPA (excepto España y Portugal)

Este tipo de envío se realiza a través de la empresa DPD (Servicio DPD Classic). El envío tendrá dos números de seguimiento, un número para el tramo español y otro número para el resto del tramo. Para obtener este segundo tracking, por favor contacte con nuestro equipo de Soporte.

Tiempos de entrega:

- Solo para países europeos: 5-6 días laborables, según el país. Si el pago del pedido se realiza durante el fin de semana, será necesario añadir dos días extra al tiempo entrega.

Por lo general, se utilizará este tipo de envíos para pedidos con un coste de transporte superior a 10 euros, aunque dependerá del país y la tarifa en cuestión.

Envío asegurado hasta 600€.

(3) Correos EXPRESS Paq 48/72h a domicilio (2-3 días hábiles)

Se trata de un servicio certificado rápido con entrega en domicilio (sólo para envíos a España).

El plazo de entrega dependerá de cuándo entre el pedido en nuestro sistema y el tiempo que tenga nuestro equipo para procesar el pedido. Todos los envíos a través de Correos Express se intentarán entregar dos veces en el domicilio. Es recomendable indicar el número de teléfono y el email de contacto. El paquete permanecerá 15 días en la oficina de Correos más cercana a su domicilio antes de ser devuelta a origen.

Tiempos de entrega:

- Ceuta, Melilla y Canarias son supervisados por el servicio de aduanas, lo cual supone que el plazo de entrega sea más amplio.

- Islas Baleares: +2 días de entrega.

No se realizan entregas en apartados de correos.

Envío asegurado por el valor de la mercancía.

Teléfono gratuito de Correos para consultas: 900 400 004.

(4) SEUR-24h (1 día hábil) ** SOLO CLIENTES EN ESPAÑA y PORTUGAL (excepto Canarias, Ceuta y Melilla)

Se trata de un servicio Courier 24 horas certificado de entrega en domicilio, sólo para envíos a España. Tenga en cuenta que este tipo de envíos es muy sensible a los días festivos previos y posteriores por saturación en las empresas de transporte, por lo que se podrían demorar un día adicional.

El plazo de entrega de un día dependerá de cuándo entre el pedido en nuestro sistema y el tiempo que tenga nuestro equipo para procesar el pedido. Todos los envíos a través de SEUR se intentarán entregar dos veces en el domicilio. Es recomendable indicar el número de teléfono. El paquete permanecerá 15 días en la oficina de SEUR más cercana a su domicilio antes de ser devuelta a origen.

Los envíos a las islas cbaleares tendrán un día adicional para su entrega.

En los envíos a las Ceuta, Melilla o Canarias los gastos aduaneros, si los hubiera, irán siempre a cargo de la parte compradora.

No se realizan entregas en apartados de correos.

Envío asegurado por el valor de la mercancía.

Teléfonos de SEUR para consultas:
- España: 902 10 10 10
- Portugal: 707 50 10 10

(5) TNT Express / FedEx / UPS (2-3 días hábiles) ** SOLO CLIENTES FUERA DE ESPAÑA

Servicio Courier Express para envíos internacionales.

El plazo de entrega de 2-3 días dependerá de cuándo entre el pedido en nuestro sistema y el tiempo que tenga nuestro equipo para procesar el pedido. Todos los envíos a través de TNT se intentarán entregar dos veces en el domicilio. Es recomendable indicar el número de teléfono. El paquete permanecerá 15 días en la oficina de TNT más cercana a su domicilio antes de ser devuelta a origen.

Este tipo de envíos tendrá dos números de seguimiento: un tracking nacional y, unos días más tarde, el tracking internacional.

Los gastos aduaneros o derechos administrativos, si los hubiera, irán siempre a cargo de la parte compradora.

No se realizan entregas en apartados de correos.

Envío asegurado hasta 600€.

(6) Recogida en Almacén (1 día laborable)

NO DISPONIBLE

Política de Devoluciones

(1) DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

La política de devolución de Green Stuff World S.L. se basa en conceder a nuestros clientes el derecho a devolver cualquier producto comprado que no se ajuste a lo que ha pedido el Cliente o simplemente que no lo desee. La satisfacción de nuestros clientes es de suma importancia para el equipo de Green Stuff World S.L. Por esta razón, se recomienda que, a la llegada de su paquete, compruebe que lo recibido se adecúa a las especificaciones de su orden de pedido.

En todo caso, el producto que desee devolver ha de encontrarse en perfecto estado y con su embalaje original. Rogamos contacte con nuestro servicio de atención al cliente para tramitar la devolución. Una vez recibida la mercancía devuelta y confirmado que se encuentra en perfecto estado, reembolsaremos el coste de los productos, pero no de los gastos de envío originales ni de la devolución del producto.

Si al recibir su pedido, detecta que a éste le falta algún artículo o pieza en particular, por favor contacte con nuestro equipo de soporte. Este hecho no será en ningún caso motivo de devolución del pedido. Nuestro equipo revisará su caso y le dará una respuesta a la mayor brevedad.

Si la devolución procede de Canarias, se deducirán del reembolso final 7€ en concepto de tasas por gestiones aduaneras.
Si la devolución procede de Reino Unido, Suiza o Noruega, se deducirán del reembolso final 20€ en concepto de tasas por gestiones aduaneras.

(2) ¿QUÉ PASA SI MI PRODUCTO LLEGA DAÑADO, PRESENTA DEFECTOS O NO ES EL QUE PEDÍ?

La devolución de un producto por cualquier error nuestro deberá comunicarse en los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Esta notificación deberá realizarse a través del email support@greenstuffworld.com, facilitando el número pedido y, si es posible, fotografías de la incidencia y/o del paquete, para que pueda ser verificado y resuelto lo antes posible.

(3) ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS NI CAMBIADOS

No se admiten devoluciones ni cambios de artículos personalizados.

No se admiten devoluciones ni cambios de artículos perecederos (como, por ejemplo, masillas o pegamentos), ni de pendientes (por medidas de higiene).

(4) ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo para poder realizar una devolución es de 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

(5) ESTADO DEL PRODUCTO PARA SU DEVOLUCIÓN

Para poder realizar una devolución, el producto ha de encontrarse en perfecto estado y con su embalaje original.

Si la mercancía estuviera dañada, usada o manipulada no se aceptará la devolución y, por tanto, no se devolverá el coste del producto ni sus gastos de envío. Green Stuff World S.L. se reserva el derecho de no aceptar la devolución si los productos se encuentran en condiciones inaceptables o faltaran piezas o partes del artículo original.

(6) CAMBIO DE UN PRODUCTO POR OTRO

El comprador podrá solicitar el cambio de un producto por otro siempre que:

- El producto se encuentre en perfecto estado y con su embalaje original.

- El coste del nuevo producto sea igual o inferior al producto devuelto.

- El cliente se haga cargo del coste del transporte de la devolución, así como del coste de envío del nuevo producto.

(7) CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO

Para realizar la devolución de un pedido, siga el siguiente procedimiento:

Envíe un email a support@greenstuffworld.com con el número de pedido como cabecera del email. Por favor, agregue una explicación para que conozcamos el motivo de la devolución.
Adjunte fotografías de los artículos que desea devolver para confirmar su estado.
Empaquete bien el producto/pedido a devolver junto con su embalaje original. Asegúrese de que los productos llevan sus etiquetas originales y están completos.
Una vez autorizada la devolución, deberá realizar el envío a nuestros almacenes ubicados en la dirección: Calle Chelín, 24, PI Atalayas, Alicante (03114), España.
Green Stuff World S.L. se reserva el derecho de no aceptar una devolución que no haya sido autorizada previamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente.
El envío de la mercancía será responsabilidad del cliente.
Si el producto sufriera daños por no ir bien protegido y llegara deteriorado a nuestros almacenes, enviaremos fotografías del estado del producto al cliente y no admitiremos la devolución.

(8) REEMBOLSO

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y confirmado que se encuentra en perfecto estado, nuestro equipo procederá a reembolsar el coste de los productos, pero no de los gastos de envío originales ni de la devolución del producto.

Los impuestos o aranceles que se hayan podido pagar a las Aduanas de sus países en las importaciones de los pedidos, nunca podrán ser devueltos.

Los reembolsos se realizarán en la cuenta PayPal, tarjeta de crédito o cuenta bancaria mediante la cual se realizó el pago del pedido original.

Como alternativa al reembolso, ponemos a disposición de nuestros clientes la posibilidad de recibir un ticket regalo para canjear en futuras compras.

En todo caso, Green Stuff World S.L. se reserva el derecho de no tramitar el reembolso si los productos son devueltos en condiciones inaceptables.

(9) CÁLCULO DEL REEMBOLSO

Si la devolución se debe a que ha recibido algún producto erróneo, defectuoso o en mal estado, también se le devolverán los gastos de envío correspondientes al envío original del producto.

Si el producto en cuestión se hubiera enviado junto con otros productos, se devolverá la parte proporcional del transporte según el peso de los productos.

Cuando la devolución se deba a otros motivos, siempre que la mercancía sea devuelta en perfecto estado, el reembolso será el equivalente al importe del producto devuelto. En este caso, no se reembolsarán ni los gastos de envío originales ni los gastos de recogida del producto a devolver.

(10) TIEMPO PARA RECIBIR EL REEMBOLSO

Los reembolsos suelen hacerse efectivos en un plazo de 10 días laborales desde que se autoriza la devolución y en el caso de que nuestro equipo tenga toda la información necesaria para realizar el reembolso. Tenga en cuenta que los bancos y gestoras de tarjetas de crédito pueden tardar algo más en tramitar el ingreso.

¿Por qué 10 días? Nuestro Departamento de Calidad debe inspeccionar todos los productos devueltos y confirmar que se ajustan a lo establecido en esta Política de Devoluciones. Una vez aprobada la devolución, Green Stuff World S.L. realizará el reembolso en la cuenta PayPal, tarjeta de crédito o cuenta bancaria mediante la cual se realizó el pago del pedido original.

(11) ¿QUÉ HAGO SI NO ENCUENTRO UNA RESPUESTA A MIS DUDAS EN ESTA PÁGINA?

Siempre podrá solicitar ayuda a nuestro Servicio de Atención al Cliente contactando directamente de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 en:

Green Stuff World S.L.

Calle Chelín 24, PI Atalayas

03114 - Alicante - España

Teléfono: (0034)965145107

Email: support@greenstuffworld.com