Politiche di spedizione

La spedizione è un problema perenne per i negozi online, per questo motivo calcoliamo le spese di spedizione in base al peso totale della consegna e del suo imballaggio, senza trarre alcun profitto dalle spese di spedizione.

Tenete conto che non evaderemo alcun ordine durante i fine settimana o le festività nazionali, quindi parleremo sempre di giorni lavorativi e non di giorni di calendario.

Le spedizioni 24 ore su 24 o con corriere sono molto sensibili ai giorni festivi precedenti e successivi a causa della saturazione delle compagnie di trasporto, per cui, in queste circostanze, potrebbero subire un ritardo di qualche giorno in più.

Per non ritardare le consegne ai clienti, GSW si riserva il diritto di inviare la merce al cliente finale utilizzando il corriere che ritiene più appropriato, anche se il cliente ne ha scelto un altro, qualora la situazione lo richieda a causa di mancanza di servizio o problemi con il trasporto scelto.

Al momento del checkout vi verranno proposte diverse opzioni di spedizione, come ad esempio:

(1) Lettera raccomandata internazionale (7-15 giorni lavorativi per l'Europa)

La consegna internazionale può richiedere circa 7-15 giorni lavorativi dopo il pagamento. Se il pagamento viene effettuato durante il fine settimana, aggiungere 2 giorni in più al tempo di consegna. Utilizziamo le Poste nazionali spagnole. Una volta che il pacco arriva nel vostro Paese, saranno le vostre Poste Nazionali a occuparsi della consegna.

Importante: Posta raccomandata con numero di tracciamento. Tenere conto dei giorni festivi locali per calcolare i tempi di consegna, poiché potrebbero essere più lunghi.

Nel caso in cui un pacco venga restituito, lo invieremo nuovamente previo pagamento delle nuove spese di spedizione.

Tempi di consegna:

- In Europa: 7-15 giorni lavorativi, a seconda del Paese.

- Fuori dall'Europa: 7-20 giorni lavorativi a seconda del Paese. I clienti canadesi, australiani e messicani potrebbero dover attendere una settimana in più a causa della lentezza dei loro uffici doganali.

I tempi di consegna sono solo stimati.

Consegna assicurata fino a 40€.

(2) Pacchetto raccomandato internazionale (5-6 giorni lavorativi SOLO Europa)

La consegna internazionale può richiedere circa 5-6 giorni lavorativi dopo il pagamento. Se il pagamento viene effettuato durante il fine settimana, aggiungere 2 giorni in più al tempo di consegna. Utilizzeremo la società DPD (servizio DPD Classic). Questo tipo di consegna avrà 2 diversi numeri di tracciamento: Il numero di tracking spagnolo e il numero di tracking internazionale. Il secondo numero non sarà disponibile fino all'arrivo del pacco nel vostro Paese. Contattateci nel caso in cui fosse necessario questo secondo numero.

Nel caso in cui un pacco venga restituito, lo invieremo nuovamente previo pagamento delle nuove spese di spedizione.

Tempi di consegna:

- Solo consegne europee 5-6 giorni lavorativi a seconda del Paese.

Normalmente utilizziamo questo metodo di spedizione per gli ordini con costi di spedizione superiori a 10 euro. Dipenderà da ogni singolo paese.

Consegna assicurata fino a 600€.

(3) Corriere CORREOS EXPRESS - Consegna a domicilio (2-3 giorni lavorativi) ** SOLO CONSEGNE SPAGNOLE

Servizio di corriere in 48-72 ore con consegna a domicilio.

I tempi di consegna di 2 o 3 giorni dipendono dal momento in cui l'ordine viene ricevuto e dal tempo che abbiamo a disposizione per elaborare l'ordine e convocare CORREOS EXPRESS. Tutte le consegne di CORREOS cercheranno 2 volte di consegnare gli ordini a casa vostra, pertanto è consigliabile comunicarci il vostro numero di telefono nel caso in cui vogliate essere contattati. Il pacco rimarrà per 15 giorni nella filiale dell'ufficio postale Correos più vicina al vostro luogo prima di essere restituito. I pacchi restituiti possono essere consegnati nuovamente se si paga una nuova affrancatura.

Questo tipo di consegna non avverrà mai nelle cassette postali.

Consegna assicurata fino a 600€.

Numero di telefono gratuito del servizio clienti Correos: 900 400 004 (solo per la Spagna).

(4) Corriere SEUR - Consegna a domicilio (1 giorno lavorativo) ** SOLO CONSEGNE IN SPAGNOLO E PORTOGHESE

Servizio di corriere 24 ore su 24 con consegna a domicilio Spagna e Portogallo. Si noti che questo tipo di spedizioni è molto sensibile ai giorni festivi precedenti e successivi a causa della saturazione delle aziende di trasporto, per cui potrebbe essere necessario +/- 1 giorno in più.

Il tempo di consegna di 1 giorno dipende dal momento in cui l'ordine viene ricevuto e dal tempo che abbiamo a disposizione per elaborare l'ordine e convocare SEUR. Tutte le consegne di SEUR proveranno 2 volte a consegnare gli ordini a casa vostra, quindi è consigliabile comunicarci il vostro numero di telefono nel caso in cui vogliate essere contattati. Il pacco rimarrà per 15 giorni nella filiale SEUR più vicina al vostro luogo prima di essere restituito. I pacchi restituiti possono essere consegnati nuovamente se si pagano nuove spese di spedizione.

Le consegne alle isole Baleari possono richiedere un giorno in più per la consegna.

Questo tipo di consegna non sarà mai effettuata nelle caselle postali.

Consegna assicurata per il valore del contenuto.

Telefono del servizio clienti SEUR:

- Spagna: 902 10 10 10
- Portogallo: 707 50 10 10

(5) Corriere TNT / Corriere FedEx / UPS (2-3 giorni lavorativi)

Politica di Restituzione

Prima di restituire qualsiasi ordine, il cliente deve contattarci in primo luogo via e-mail.

(1) RESTITUZIONI DI PRODOTTI

La politica di restituzione di Green Stuff World S.L. si basa sul diritto dei nostri clienti di restituire qualsiasi prodotto acquistato che non sia conforme a quanto richiesto dal cliente o che semplicemente non desideri più. La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per il team di Green Stuff World S.L.. Per questo motivo, all'arrivo del vostro ordine, vi consigliamo di controllare e assicurarvi che sia stato ricevuto in conformità con le specifiche del vostro modulo d'ordine.

In ogni caso, il prodotto che si desidera restituire deve essere in perfette condizioni e nella sua confezione originale. Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti per autorizzare il reso. Una volta ricevuta la merce restituita e confermato che è in perfette condizioni, rimborseremo il costo dei prodotti, ma non le spese di spedizione originali o il costo della restituzione del prodotto.

Se, una volta ricevuto l'ordine, ci si accorge che manca un particolare articolo o parte, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti. La mancanza di un articolo o di una parte di un ordine non sarà in nessun caso un motivo per restituire l'ordine. Il nostro team esaminerà il vostro caso e vi darà una risposta il prima possibile.

• Se il reso proviene dalle Isole Canarie, dal rimborso finale verrà detratta una tassa di gestione doganale di 7 euro.
• Se il reso proviene dal Regno Unito, dalla Svizzera o dalla Norvegia, dal rimborso finale verrà detratta una tassa di movimentazione doganale di 20 euro.

(2) COSA SUCCEDE SE IL MIO PRODOTTO ARRIVA DANNEGGIATO, DIFETTOSO O SEMPLICEMENTE NON È QUELLO CHE HO ORDINATO?

In caso di resi frutto di un nostro errore, si prega di comunicarlo entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo alla nostra email support@greenstuffworld.com, numero d'ordine e foto del problema o del pacco saranno richiesti per essere controllati e risolti al più presto.

(3) ARTICOLI CHE NON POSSONO ESSERE RESTITUITI O SOSTITUITI

- Non si accettano resi o cambi su articoli personalizzati.

- Non si accettano resi o cambi su articoli con data di scadenza (come stucchi o colle per scultura), ciondoli o biancheria intima (per questioni igieniche).

(4) QUAL È IL TERMINE ULTIMO PER RICHIEDERE LA RESTITUZIONE?

La scadenza è di 7 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

(5) STATO DEL PRODOTTO PER LA RESTITUZIONE

Il prodotto deve essere in perfette condizioni, non aperto e nella confezione originale.

Se gli articoli sono stati danneggiati, usati o manipolati, la restituzione non sarà accettata e quindi non saranno restituiti né il costo del prodotto né le spese di spedizione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se gli articoli sono stati restituiti in condizioni inaccettabili, mancanti di parti o pezzi rispetto allo stato originale.

(6) SCAMBIO DI UN PRODOTTO CON UN ALTRO

L'acquirente può richiedere la sostituzione del prodotto, a condizione che:

- Il prodotto deve essere in perfette condizioni, non aperto e nella confezione originale.

- Il valore del nuovo prodotto deve essere uguale o inferiore a quello del prodotto restituito.

- Il cliente si farà carico delle spese di spedizione per gli articoli restituiti e per il nuovo prodotto.

(7) COME RESTITUIRE UN ORDINE

 A tal fine, seguire la seguente procedura:

1. Inviare un'e-mail a support@greenstuffworld.com indicando nell'oggetto il numero dell'ordine. Aggiungere una spiegazione per poter capire il motivo della restituzione.
2. Allegare le foto degli articoli che si desidera restituire per confermarne lo stato.
3. Imballare correttamente gli articoli/ordine da restituire e assicurarsi che includano la confezione originale non aperta, compresi tutti i pezzi del set.
4. Una volta autorizzato il reso, questo dovrà essere inviato al nostro magazzino all'indirizzo: Green Stuff World S.L., Calle Chelín, 24, PI Atalayas, Alicante (03114), Spagna.
5. Ci riserviamo il diritto di non accettare un reso che non sia stato precedentemente autorizzato dal nostro Servizio Clienti.
6. Sarà responsabilità del cliente rispedire gli articoli e assicurarsi che li riceveremo.
7. Se il prodotto viene danneggiato durante la restituzione, invieremo le foto delle nuove condizioni del prodotto e non ammetteremo la restituzione.

(8) RIMBORSO

Una volta ricevuto l'articolo/ordine restituito e confermato che è in condizioni soddisfacenti, procederemo al rimborso del costo dei prodotti, ma non del costo di spedizione originale, né del costo di spedizione per la restituzione.

Eventuali tasse o dazi pagati alla dogana del vostro paese per l'importazione degli ordini non potranno mai essere rimborsati.

Se richiesto, invece di rimborsare il denaro, invieremo un biglietto omaggio che potrà essere riscattato in occasione di altri acquisti futuri.

Tutti i pagamenti saranno rimborsati al conto PayPal originale, alla carta di credito o al conto bancario da cui provengono i fondi.

Ci riserviamo il diritto di non procedere al rimborso se gli articoli sono stati restituiti in condizioni inaccettabili.

(9) CALCOLO DEI RIMBORSI

Se la restituzione è dovuta al fatto di aver ricevuto articoli sbagliati, difettosi o danneggiati, verranno restituite anche le spese di spedizione originali.

Se gli articoli restituiti sono stati inviati insieme ad altri, il rimborso delle spese di spedizione sarà proporzionale al peso totale degli articoli.

Quando la restituzione avviene per altri motivi, a condizione che la merce ci arrivi in perfette condizioni, il rimborso sarà solo del costo del prodotto restituito. In questo caso, non saranno rimborsate le spese di spedizione o di reso.

(10) TEMPO PER RICEVERE LA RESTITUZIONE

I rimborsi vengono solitamente effettuati entro 10 giorni lavorativi dall'autorizzazione del reso e se disponiamo di tutte le informazioni necessarie. Le banche e alcune carte di credito potrebbero impiegare più tempo per l'elaborazione.

Perché 10 giorni? Il nostro reparto qualità deve controllare tutti gli articoli restituiti e confermare che siano conformi alla nostra politica di restituzione. Una volta autorizzato il rimborso, GreenStuffWorld International procederà al rimborso sullo stesso conto da cui è stato effettuato il pagamento.

(11) COSA SUCCEDE SE NON RIESCO A TROVARE UNA RISPOSTA AI MIEI DUBBI IN QUESTA PAGINA?

Potrete sempre contattare il nostro Servizio Clienti dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 14:00, all'indirizzo:

Green Stuff World S.L.

Calle Chelín 24, PI Atalayas

 03114 - Alicante - Spain

Teléfono: (0034)965145107

Email: support@greenstuffworld.com