INFORMACION DE ENVÍOS

Los gastos de transporte es la permanente traba de toda tienda online y por eso nosotros calculamos el coste del transporte en función del peso exacto de la mercancía comprada y el coste de su embalaje sin obtener ningún tipo de beneficio en ello. A la hora de pagar la compra efectuada el sistema calculará un coste de transporte según el tipo de transporte elegido. 

Por favor, tenga en cuenta qué los pedidos no se procesan durante los fines de semana ni los festivos nacionales, por lo que siempre hablaremos de días laborables y no de días de calendario. Los pedidos confirmados antes de las 9:00 se intentarán procesar en el mismo día. Resto de pedidos, serán procesados al día siguiente laborable.

Los envíos 24h o Courier son muy sensibles a los días festivos previos y posteriores por saturación en las empresas de transporte por lo que bajo estas circunstancias, se podrían demorar algún día adicional.

Las posibles opciones serán:

(1) Correos Carta Certificada (4-10 días hábiles)

Envío Certificado a través de la oficina de Correos, indicado para envíos Nacionales (España y Andorra) e Internacionales hasta un máximo de 2 kg. Este tipo de envío queda registrado con un numero de seguimiento desde el mismo momento que es depositado en la oficina de correos.

Correos entregará el paquete en el domicilio del comprador, y en el caso de que no se encuentre en el domicilio dejarán un aviso de recogida en el buzón para que puedas pasar a recoger el paquete por la oficina más cercana a tu domicilio. El paquete permanecerá en la oficina de correos durante 15 días antes de ser devuelto a origen.

Este tipo de envíos SI que tienen un número se seguimiento así como una compensación económica en caso de perdida por parte de Correos tanto para los envíos nacionales como para los internacionales. 

Si algún paquete viniera devuelto a origen, Green Stuff World podrá volver a enviarlo previo pago del nuevo coste de envío a la misma o nueva dirección que se indique. Se podrá cambiar la forma de envío si fuera necesario.

Tiempo de entrega:

-        Envíos nacionales por carta certificada 5 días hábiles para un 93% del territorio nacional. 

-         Resto destinos fuera de España: el plazo de entrega será de 10-20 días laborables según el país de destino. Clientes de Canada, Australia y Mexico podrían necesitar 1 semana extra para recibir sus pedidos debido a la lentitud de sus Aduanas.

(2) Paquete Certificado Internacional / DPD (5-6días laborables) ** SOLO CLIENTES EUROPA (excepto España y Portugal)

Este tipo de envío internacionl suele tardar entre 5-6 días laborables e incluye número de seugimiento. Si el pago del pedido se realiza durante el fin de semana, añadir 2 días extra al tiempo entrega. Utilizaremos la empresa DPD (Servicio DPD Classic). Este tipo de envíos tendrá 2 números de seguimiento, un numero para el tramo español, y otro número para el resto del tramo. Contactar con nosotros por email para obtener el segundo tracking.

Si algún paquete viniera devuelto a origen, Green Stuff World podrá volver a enviarlo previo pago del nuevo coste de envío a la misma o nueva dirección que se indique. Se podrá cambiar la forma de envío si fuera necesario.

Tiempo de entrega:

-         Solo para países europeos con este servicio, 5-6 días laborables, según el país.

Normalmente utilizaremos este tipo de envíos para pedidos con un coste de transporte >10euros, aunque dependerá del país y la tarifa en cuestión.

Envío asegurado hasta 600€

(3) Correos EXPRESS Paq 48/72h a domicilio (2-3 días hábiles) 

Servicio certificado rápido con entrega en domicilio (sólo para envíos a España).

El plazo de entrega dependerá de cuando entre el pedido y el tiempo que tengamos para procesar el pedido. Todos los envíos hechos a través de Correos Express se intentarán entregar 2 veces en el domicilio. Es recomendable indicar el numero de teléfono y el email si se quiere ser avisado si hubiera algún problema. El paquete permanecerá 15 días en la oficina de Correos más cercana a su domicilio antes de ser devuelta a origen. Los paquetes devueltos podrán volver a enviarse, previo pago del nuevo porte. 

* Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias +2días de entrega

* No se realizan entregas en apartados de correos

* Envío asegurado por el valor de la mercancía.

Teléfono gratuito de Correos para consultas: 900.400.004

(4) SEUR-24h (1 día hábil) *** SOLO CLIENTES EN ESPAÑA y PORTUGAL (excluido Canarias, Ceuta y Melilla)

Servicio courier 24 horas certificado entrega en domicilio, sólo para envíos a España. Tenga en cuenta que este tipo de envíos son muy sensibles a los días festivos previos y posteriores por saturación en las empresas de transporte por lo que podrían demorar +/- 1 día adicional.

El plazo de entrega de 1 día dependerá de cuando nos entre el pedido y del tiempo que tengamos para procesar el pedido y avisar a SEUR. Todos los envíos hechos a través de SEUR se intentarán entregar 2 veces en el domicilio. Es recomendable indicar el numero de teléfono si se quiere ser avisado si hubiera algún problema. El paquete permanecerá 15 días en la oficina de SEUR más cercana a su domicilio antes de ser devuelta a origen. Los paquetes devueltos podrán volver a enviarse, previo pago del nuevo porte. 

En los envíos a las Islas Baleares los gastos aduaneros, si los hubiera, irán siempre a cargo de la parte compradora ya que desconocemos su coste y si quiera si los van a cobrar.

* No se realizan entregas en apartados de correos
* Por cuestiones aduaneras, no se realizan envíos por este sistema a Ceuta, Melilla o Canarias.
* Envío asegurado por el valor de la mercancía.

Teléfono de SEUR para consultas:
- España: 902 10 10 10
- Portugal: 707 50 10 10

(5) TNT Express / SEUR Courier (2-4 días hábiles) *** SOLO CLIENTES FUERA DE ESPAÑA

Servicio courier express para envíos Internacionales.

El plazo de entrega de 2-4 días dependerá de cuando nos entre el pedido y del tiempo que tengamos para procesar el pedido y avisar a SEUR. Todos los envíos hechos a través de TNT se intentarán entregar 2 veces en el domicilio. Es recomendable indicar el numero de teléfono si se quiere ser avisado si hubiera algún problema. El paquete permanecerá 15 días en la oficina de TNT más cercana a su domicilio antes de ser devuelta a origen. Los paquetes devueltos podrán volver a enviarse, previo pago del nuevo porte. 

Este tipo de envíos tendrán 2 números de seguimiento: tracking nacional, y unos días mas tarde el tracking internacional

*los gastos aduaneros o derechos administrativos, si los hubiera, irán siempre a cargo de la parte compradora ya que desconocemos su coste y si quiera si los van a cobrar.
* No se realizan entregas en apartados de correos
* Envío asegurado hasta 600€

(6) Recoger en Almacen (1 día laborable) 

Tu pedido será empaquetado en 1 día laborable y se enviará un email automático indicando que el paquete ha sido enviado a tu domicilio. Éste email será el aviso que indica que el paquete ya puede ser recogido. El horario para recoger será de L-V de 9:30 a 15:30.

Si el valor del pedido es inferior a 15€, la web cobrará los costes de envío igualmente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

(1) DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

La política de devolución de Green Stuff World Internacional, es conceder el derecho a devolver cualquier producto comprado que no se ajuste a lo que ha pedido el Cliente o simplemente que no lo desee. Su satisfacción es de suma importancia para el equipo de Green Stuff World Internacional. A la llegada de su paquete, se recomienda que compruebe y se asegure de que lo recibido es de acuerdo con las especificaciones de su orden de pedido

El producto que desee devolver ha de encontrarse en perfecto estado y con su embalaje original. Rogamos contacte con nuestro servicio al cliente para tramitar la devolución. Una vez recibida la mercancía devuelta, y confirmado que se encuentra en perfecto estado, reembolsaremos el coste de los productos, pero no de los gastos de envío originales, ni de la devolución del producto.

(2) ¿QUÉ PASA SI MI PRODUCTO LLEGA DAÑADO, PRESENTA DEFECTOS O NO ES EL QUE PEDÍ?

La devolución por cualquier error nuestro en el envío, deberá comunicarse en los 14 días naturales siguientes a contar desde la recepción del pedido en el email info@greenstuffworld.com, facilitando el Número Pedido y si es posible fotografías de la incidencia, y/o del paquete, para que pueda ser verificado y resuelto lo antes posible.

(3) ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS NI CAMBIADOS

No se admiten devoluciones ni cambios de artículos personalizados.

No se admiten devoluciones ni cambios de artículos perecederos (como por ejemplo: masillas o pegamentos), ni pendientes (por temas de higiene)

(4) ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo es de 7 días naturales desde la Fecha de Recepción del pedido.

(5) ESTADO DEL PRODUCTO PARA SU DEVOLUCIÓN

El producto ha de encontrarse en perfecto estado y con su embalaje original.

Si la mercancía estuviera dañada, usada o manipulada no se aceptará la devolución, y, por tanto, no se devolverá el coste del producto ni sus gastos de envío. Nos reservamos el derecho de no tramitar la devolución si los productos son devueltos en condiciones inaceptables, o faltaran piezas o partes del artículo original.

(6) CAMBIO DE UN PRODUCTO POR OTRO

El comprador podrá solicitar el cambio de un producto por otro, siempre que:

-         El producto original se encuentre en perfecto estado y con su embalaje original

-         El coste del nuevo producto, sea igual o inferior al devuelto

-         El cliente se hará cargo del coste del transporte de la devolución, así como del coste el envío del nuevo.

(7) CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO

 Para realizar esto, siga el siguiente procedimiento:

  1.       Enviar un email a info@greenstuffworld.com con el número de pedido como cabecera del email. Agregar una explicación para que conozcamos el motivo de la devolución.
  2.       Adjuntar fotografías de los artículos que se quieren devolver para confirmar su estado.
  3.       Empaquetar bien el producto/pedido a devolver junto con su embalaje original. Asegurarse de que los productos llevan sus etiquetas originales y están completos.
  4.       Una vez autorizada la devolución, se enviará a nuestros almacenes a la dirección: Green Stuff World International.  Crta Valencia Km88.8 Calle208 Nave7 - 03550- San Juan Alicante - España.
  5.       Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución que no haya sido autorizada previamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente.
  6.       Será responsabilidad del cliente el envío de la mercancía.
  7.       Si el producto sufre daños por no ir bien protegido, y llegara deteriorado a nuestros almacenes, enviaremos fotografías del estado del producto al cliente, y no admitiremos la devolución.

(8) REEMBOLSO

Una vez recibida la mercancía a devolver y confirmado que se encuentra en perfecto estado, reembolsaremos el coste de los productos, pero no de los gastos de envío originales, ni de la devolución del producto.

Si lo deseas, en vez de Reembolsar el dinero, te podemos enviar un ticket regalo, que puedas canjear en otras futuras compras.

Todos los pagos serán reembolsados a la cuenta PayPal, tarjeta, o cuenta bancaria original.

Nos reservamos el derecho de no tramitar la devolución si los productos son devueltos en condiciones inaceptables.

(9) CÁLCULO DE LOS REEMBOLSOS

Si la devolución es debida a que has recibido algún producto erróneo, defectuoso o en mal estado, también se devolverán los gastos de envío que se cobraron al enviar el producto.

Si se hubiera enviado junto con otros productos, se devolverá la parte proporcional del transporte, según el peso de los productos.

Cuando la devolución sea por otros motivos, siempre que la mercancía nos llegue en perfecto estado, el reembolso será el equivalente al importe del producto devuelto. En este caso, no se reembolsarán ni los gastos de envío ni los de recogida del producto a devolver.

(10) TIEMPO PARA RECIBIR EL IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN

Los reembolsos suelen hacerse efectivos en un plazo de 10 días laborales. Ten en cuenta que los bancos y gestoras de tarjetas de crédito pueden tardar algo más en tramitar el ingreso.

¿Por qué 10 días? Nuestro departamento de calidad debe inspeccionar todos los productos devueltos y confirmar que se ajustan a lo establecido en nuestra Política de Devoluciones. Una vez aprobada la devolución, GreenStuffWolrd Internacional  realizará en un par de días un reembolso en la misma cuenta desde la que se realizó el pago.

(11) ¿QUÉ TENGO QUE HACER SI NO ENCUENTRO UNA RESPUESTA A MIS DUDAS EN ESTA PÁGINA?

Siempre podrás solicitar ayuda a nuestro Servicio de Atención contactando directamente de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 en:

Green Stuff World SL

Crta Valencia Km88.8 Calle208 Nave7

 03550- San Juan Alicante - España

Teléfono: (0034)965145107

Email: info@greenstuffworld.com